Devoluciones y Cambios

Gracias por tu compra. Esperamos que estés encantada con tu pedido en Valentina Herrera.
Sin embargo, si por alguna razón no quedas completamente satisfecha, puedes devolver tu artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Por favor, revisa la siguiente información para que tu devolución se procese sin inconvenientes.

📦 Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Las devoluciones recibidas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

🧵 Condiciones de devolución

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

  • No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal que hayan sido abiertos.

  • No se aceptan devoluciones de artículos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.

  • Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del producto.

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Valentina Herrera se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, desgaste o daños ajenos a nuestro control.

✉️ Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a nuestro equipo de atención al cliente:
📩 info@valentinaherrera.com

Indica los siguientes datos:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Dirección de envío

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto (si presenta defecto o daño)

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones.

⚠️ No envíes el paquete a la dirección del remitente del envío, ya que no corresponde a nuestro centro de devoluciones.

❌ Cancelación de pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse una vez procesados, ya que se preparan automáticamente para su envío.
En algunos casos, el pedido puede gestionarse y enviarse en menos de 24 a 48 horas, por lo que no siempre es posible detenerlo.

Si finalmente decides no conservar los productos, podrás solicitar la devolución una vez los recibas, siguiendo nuestra política de devoluciones.

🚚 Pedidos en tránsito

Si tu pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo.
Una vez recibido, podrás iniciar la devolución siguiendo el procedimiento habitual.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío y número de seguimiento para agilizar el proceso.

⏳ Tiempo de procesamiento

Una vez que tu devolución sea recibida en nuestro centro, se tomará hasta 7 días laborables para su revisión y aprobación.
Cuando se emita el reembolso, recibirás un correo de confirmación.
El crédito puede tardar hasta 7 días adicionales en reflejarse en tu cuenta bancaria.

👗 Política de cambios de talla

Si la prenda no te queda bien, ofrecemos la opción de cambio de talla o modelo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalaje original.

  • Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.

  • En caso de no haber stock disponible, se podrá ofrecer un vale o reembolso parcial.

Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar, ya que las medidas pueden variar ligeramente según el diseño.

📞 Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con una devolución o cambio, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte:
📩 info@valentinaherrera.com